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FAQ

Ich möchte meinen Aufenthalt stornieren, da man mir den Impfpass (PASS VACCINAL) auferlegt.

Der Impfpass soll dazu dienen, die Sicherheit bei der Wiederaufnahme von Aktivitäten gewähren, die eine hohes Risiko bei der epidemiologischen Verbreitung darstellen. Sie müssen den Pass nicht zum Zugang zu Ihrem Aufenthaltsort nachweisen.

Der Reiserücktritt übernimmt keine Stornierungsanfragen, wenn Sie die von der Regierung auferlegten Maßnahmen nicht einhalten möchten.

WICHTIG: Seit dem 14. März 2022 fällt diese Regelung (PASS VACCINAL) weg, da sich die Situation der Corona-Pandemie verbessert hat. Diese Lage kann sich aber abhängig vom Pandemiegeschehen wieder verändern. Mehr dazu zu erfahren Sie auf der Webseite der Regierung https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus und sind so immer auf dem neuesten Stand.

Je ne souhaite plus partir en vacances car je ne veux pas me faire vacciner.

Depuis le 15 janvier 2022, le PASS VACCINAL rentre en vigueur. De ce fait, il deviendra obligatoire à partir de cette date de posséder un schéma vaccinal complet. Pour en savoir plus sur les conditions d’application du PASS VACCINAL, merci de vous rendre sur le site du gouvernement. (https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus)

IMPORTANT: Depuis le 14 mars 2022, en raison de l’amélioration de la situation sanitaire face à l’épidémie de COVID-19, le PASS VACCINAL n’est plus obligatoire. Cette situation est susceptible d’évoluer en fonction de la situation sanitaire. Pour en savoir plus et être au courant des dernières actualités sur les différentes mesures mises en place, merci de vous rendre sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

J'ai réservé un séjour mais je ne suis pas vacciné. Si le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE, pourrais-je annuler mon séjour ?

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation si vous ne souhaitez pas vous faire vacciner et que le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE.

Je suis dans l’obligation de me faire vacciner en raison de ma profession et mon rdv de vaccination tombe pendant mon séjour.

Seuls les RDV de vaccination préalablement fixés avant le séjour qui sont annulés et reportés par les autorités sanitaires pendant les dates du séjour peuvent donner lieu à l’application de nos garanties.

Les RDV pris pendant la période du séjour pour respecter l’obligation vaccinale faite à certaines professions qui devront justifier du vaccin à la rentrée ne sont pas couverts.

Ich lebe im Ausland und kann infolge der Grenzschließung meinen Urlaubsort nicht mehr aufsuchen. Übernimmt Campez Couvert die Erstattung meiner Aufenthaltskosten?

Wenn die Reise zum Aufenthaltsort aufgrund einer Epidemie (wozu Corona gehört) nicht möglich ist, übernimmt Campez Couvert keine Stornierung oder Umbuchung.

Wenn jedoch Ihr Aufenthalt innerhalb des Zeitraumes zwischen dem 15. März 2020 und dem 15. April 2020 gebucht war und Ihr Campingplatz vom Erlass vom 15. März 2020 betroffen ist, können Sie die Erstattung der Umbuchungs- oder Stornierungsgegühren Ihres Aufenthalts im Rahmen der „Coronabedingten Sperrung des Geländes“ beantragen.

Ich möchte meinen Aufenthalt verschieben, doch während des gewünschten Zeitraums sind die Aufenthaltskosten und Versicherungsgebühren höher. Was übernimmt Campez Couvert ?

Campez Couvert übernimmt die Änderungs- oder Umbuchungsgebühren bis zu einer Obergrenze von 20 % der Aufenthaltskosten.

Darüber hinaus kann die Versicherung, die zusammen mit der ursprünglichen Buchung bei Campez Couvert gezeichnet wurde, für den angegebenen Betrag auf Ihre nächste Buchung übertragen werden.

Je ne peux me rendre sur mon lieu de séjour car le pass sanitaire est obligatoire pour prendre l’avion, le train et le car.

La vaccination n’est à date (en date du 09/05/2022), pas une obligation pour accéder à votre lieu de séjour en France.

Dans le cas où le gouvernement changerait les règles d'accès à votre lieu de séjour avec une obligation de pass sanitaire ou pass vaccinal, il vous sera alors obligatoire de suivre ce nouveau protocole.

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation en cas de changement de protocole.

Pour en savoir plus sur le PASS SANITAIRE, veuillez-vous référer à notre rubrique dédiée dans notre FAQ ou directement sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/pass-sanitaire-toutes-les-reponses-a-vos-questions

Je suis assuré et je souhaite déclarer un sinistre, comment faire ?

Pour déclarer un sinistre veuillez-vous rendre sur notre site www.declare.fr puis cliquez sur « déclarer un sinistre ». Il vous sera alors demandé de saisir le numéro d’assuré présent sur votre attestation d’assurance ou votre numéro de contrat ainsi que votre nom de famille. Vous pourrez ensuite compléter les informations demandées et intégrer vos justificatifs.

Comment obtenir des informations sur le suivi de mon dossier sinistre ?

Pour toutes demandes d’informations sur votre dossier, vous pouvez vous rendre sur www.declare.fr , « consulter un sinistre ». Vous devrez renseigner votre numéro de sinistre et votre nom afin d’accéder à votre dossier. Si toutefois vous ne trouverez pas les informations souhaitées, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse declare@gritchen.fr en nous précisant votre demande en rapport avec votre dossier sinistre. Veillez à bien indiquer la référence de votre dossier dans l’objet de votre email.

Je suis assuré et je souhaite recevoir mon attestation d’assurance, où la retrouver ?

Votre attestation d’assurance vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si vous ne la retrouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne la retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à la recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

J’ai réservé un séjour avec une assurance annulation et je souhaite connaitre les motifs d’annulation pris en charge, où puis-je les trouver ?

Afin de connaitre les motifs de prises en charge de l’assurance souscrite, nous vous invitons à consulter les conditions générales d’assurance complètes et vous référer aux garanties. Si après avoir consulté les conditions générales d’assurance vous n’avez toujours pas trouver les motifs de prises en charge, vous pouvez nous contacter à l’adresse infocontrat@gritchen.fr.

Je suis assuré et je souhaite recevoir les conditions générales d’assurance du produit souscrit, où les retrouver ?

Les conditions générales d’assurance du produit souscrit vous ont été envoyées par email en même temps que votre attestation d’assurance. Si vous ne retrouvez pas cet email, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à le recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite connaitre mon numéro d’assuré, où le retrouver ?

Votre numéro d’assuré est inscrit sur l’attestation d’assurance qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Ce numéro commence par «SO-…» et est suivi par une série de chiffres. Si vous ne le retrouvez pas, il est possible de demander à recevoir une nouvelle fois cette attestation par email en vous rendant sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite des informations sur le contrat auquel j’ai souscrit (prise en charge suite à épidémie, confinement, risques, restaurants fermés, …), où puis-je les obtenir ?

Pour avoir l’ensemble des informations de votre contrat, il est conseillé de vous reporter à la notice d’assurance (CGA) de ce dernier qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si toutefois vous ne trouvez pas les informations souhaitées, vous pouvez prendre contact avec nous service souscriptions à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous précisant votre numéro d’assuré ou votre numéro de contrat d’assurance.

J’ai modifié mes dates de séjour auprès de mon logeur/ou camping, puis-je modifier les dates de mon assurance ?

En cas de report de séjour, vous pouvez par la même occasion modifier les dates de votre assurance. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous transmettant votre nouveau contrat de location ou bon de réservation et en nous indiquant vos nouvelles dates de séjour afin de mettre à jour votre souscription.

Muss der Gast bei coronabedingter Umbuchung seines Aufenthalts die Versicherungsdifferenz begleichen?

Bei Umbuchung des Aufenthalts kann die Versicherung, die zusammen mit der ursprünglichen Buchung bei Campez Couvert gezeichnet wurde, für den ursprünglich angegebenen Betrag auf Ihre nächste Buchung übertragen werden.

Wenn Ihre Aufenthaltskosten den ursprünglich angegebenen Betrag überschreiten und Sie diese vollständig versichern möchten, müssen Sie eine Versicherungsergänzung, die den Mehrkosten Ihres neuen Aufenthalts entspricht, bezahlen.

Ich habe meinen Campez Couvert Vertrag unterzeichnet, aber ich habe keinen Telefontermin für die Einführung der Versicherung erhalten.

Wenden Sie sich an unsere Verkaufsabteilung, um Ihr Buchungssystem und ihre Managementsoftware einzustellen: supportclient@gritchen-affinity.com oder 02.48.27.50.78, Auswahl (4).

Ich habe meine ersten Buchungen mit Reiserücktrittsversicherung erhalten und habe keine Managementsoftware.

Sie müssen sich vor dem 30. des Monats in Ihren Partnerbereich einloggen, um die versicherten Aufenthalte zu melden.

Ich nutze Ctoutvert für meine Online-Buchungen und habe keine Managementsoftware. Was muss ich bei den Meldungen der versicherten Aufenthalte beachten ?

Am 30. des Monats erfasst Campez Couvert die Online-Buchungen mit unmittelbarer Begleichung der Anzahlung per Kreditkarte. Folglich müssen Sie in Ihrem Partnerbereich die auf dem Postweg, telefonisch oder per E-Mail direkt versicherten Aufenthalte und die auf Ihrer Website gebuchten Aufenthalte mit abweichender Zahlungsart melden (Überweisung, Scheck usw.).

Ich habe gerade den ersten Monat meiner Partnerschaft mit Campez Couvert abgerechnet. Wie leite ich die Versicherungsbeiträge an Sie weiter?

Sie erhalten Ihre Rechnung sowie den Auszug in Übereinstimmung mit den Zeichnungen zwischen dem 5. und 10. des Monats per E-Mail. Sollten Sie diese Rechnung nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner oder senden Sie uns per E-Mail eine Anfrage an comptabilite@gritchen-affinity.com oder wenden Sie sich telefonisch an uns unter +33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (3).

Ich habe meine Rechnung Campez Couvert erhalten und darin Unstimmigkeiten entdeckt.

Wenden Sie sich an unsere Verkaufsabteilung, damit die Einstellung Ihres Buchungssystems und Ihrer Software überprüft werden kann: supportclient@gritchen-affinity.com oder +33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (4).

Ich muss einen versicherten Aufenthalt ändern, wie muss ich vorgehen?

Wenn Sie sich in Ihren Partnerbereich einloggen, können Sie unter der Registerkarte „Versicherung - Liste der Zeichnungen“ Ihre Aufenthalte ändern. Bei Schwierigkeiten können Sie sich mit den vorzunehmenden Änderungen jederzeit an die Verkaufsabteilung wenden: supportclient@gritchen-affinity.com

Ein Urlaubsgast wendet sich an mich, um seinen Aufenthalt zu stornieren, was muss ich ihm sagen?

Sie müssen ihm erklären, dass er 5 Tage Zeit hat, um seine Stornierung bei unserer Entschädigungsabteilung zu melden, entweder per E-Mail an sinistres@gritchen-affinity.com, über die Internetseite Campez Couvert oder auf dem Postweg an Gritchen Affinity - Service Indemnisation Campez Couvert - CS70139 - 18021 Bourges Cedex.

Senden Sie ihm eine Bescheinigung der Stornierungsgebühren (verfügbar in Ihrem Partnerbereich oder direkt in Ihrer Managementsoftware), sowie eine Kopie seines Vertrags oder seiner Buchungsbestätigung (verfügbar in Ihrem Partnerbereich).

Ein Urlaubsgast storniert seinen Aufenthalt. Soll ich ihm die von ihm bezahlten Summen erstatten?

Nein, Sie müssen die von Ihrem Urlaubsgast bezahlten Summen behalten. Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der vollständigen Nachweisdokumente entschädigen wir Ihren Urlaubsgast.

Ich bereite die kommende Saison vor und versende immer noch Kataloge oder Verträge auf dem Postweg. Ich möchte gern ein Versicherungsdokument beifügen.

In Ihrem Partnerbereich stellen wir Ihnen eine Bibliothek Campez Couvert zur Verfügung. Sie können die Dokumente jederzeit aufrufen und für Ihre Website herunterladen.

Außerdem können Sie bei uns per E-Mail ausgedruckte Flyer anfordern: supportclient@gritchen-affinity.com

Ich habe eine Gruppe von 15 Personen, die Mobilhomes buchen möchten und eine Rücktrittsversicherung wünschen. Kommt das Produkt Campez Couvert dafür in Frage ?

Nein, das Produkt Campez Couvet deckt Mietverhältnisse mit maximal 9 Personen ab. Sie können in Ihrem Partnerbereich die Gruppengarantie aktivieren, um unser Produkt Campez Couvert Gruppe anzubieten.

Für weitere Auskünfte können Sie sich jederzeit an uns wenden: supportclient@gritchen-affinity.com oder + 33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (4).

Ich habe auf meinem Campingplatz einen Veranstaltungsraum, der für Familienfeiern gemietet werden kann. Haben Sie eine Rücktrittsversicherung für diese Leistung?

In Ihrem Partnerbereich können Sie das Produkt Veranstaltungsstornierung aktivieren. Für weitere Auskünfte können Sie sich jederzeit an uns wenden: supportclient@gritchen-affinity.com oder +33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (4).