Madame, Monsieur,

face à l’accélération de l’épidémie de Coronavirus, et compte tenu des mesures annoncées par le Gouvernement Français, nous avons réorganisé nos services. Nos équipes sont à votre écoute et conservent une qualité de service optimale durant cette période.

Si vous souhaitez déclarer ou obtenir des informations concernant un sinistre :

En cette période exceptionnelle, il est recommandé de nous contacter en priorité par échanges de mails via l'adresse sinistres@gritchen.fr ou directement via notre site «declare.fr», mais aussi par téléphone sur toutes nos lignes habituelles.

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Nous vous remercions pour votre compréhension. Prenez soin de vous et de vos proches durant cette période. L’Equipe Gritchen Affinity

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FAQ

Übernimmt Campez Couvert die Stornierung meines Aufenthalts infolge der staatlich angeordneten Schließung meines Campingplatzes im Zusammenhang mit den Maßnahmen, die von der Regierung im Rahmen des Erlasses vom 15. März 2020 zur Ergänzung des Erlasses vom 14. März 2020 ergriffen wurden?

Wenn Sie eine Entschädigung der von Ihrem Campingplatz angebotenen Verschiebung oder Gutschrift vorziehen, übernimmt Campez Couvert die Stornierungsgebühren für alle Aufenthalte zwischen dem 15. März und dem 15. April 2020. (Termine, die vom Erlass vom 15. März 2020 zur Ergänzung des Erlasses vom 14. März 2020 über verschiedene Maßnahmen zur Bekämpfung der Ausbreitung von Covid-19 betroffen sind)

Bei Erstattung des Aufenthalts kommt eine Selbstbeteiligung in Höhe von 15 € zur Anwendung.

Bitte beachten Sie, dass für Versicherungen, die nach dem 11. März 2020 bei Campez Couvert gezeichnet wurden, weder die Garantie „Sperrung des Geländes“ noch eine andere Garantie im Zusammenhang mit der Covid-19-Pandemie greift.

Infolge des Lockdown-Beschlusses der Regierung muss der Campingplatz, bei dem ich meinen Aufenthalt gebucht habe, während dieser Zeit schließen. Übernimmt Campez Couvert die Gebühren für die Änderung meines Aufenthalts?

Für alle Aufenthalte zwischen dem 15. März 2020 und dem 15. April 2020 übernimmt Campez Couvert die Zusatzkosten für die vom Campingplatz angebotene Verschiebung in Höhe von 20 % der Aufenthaltskosten (vgl. Erlass vom 15. März 2020).

Bitte beachten Sie, dass für Versicherungen, die nach dem 11. März 2020 bei Campez Couvert gezeichnet wurden, weder die Garantie „Sperrung des Geländes“ noch eine andere Garantie im Zusammenhang mit der Covid-19-Pandemie greift.

Ich habe die Versicherung Campez Couvert nach dem 15. März gezeichnet und einen Aufenthalt auf einem Campingplatz zwischen dem 16. März und dem 15. April gebucht. Übernimmt Campez Couvert die Stornierung und folglich die Erstattung meines Aufenthalts?

Sie haben die Versicherung Campez Couvert nach dem Inkrafttreten des Erlasses vom 15. März 2020 über verschiedene Maßnahmen zur Bekämpfung der Ausbreitung von Covid-19 gezeichnet.

Campez Couvert übernimmt keinen Schadensfall, wenn zum Zeitpunkt der Zeichnung ein durch den Vertrag abgedecktes Risiko bereits bestanden hat und dies dem Versicherungsnehmer bekannt war.

Ich bin noch nicht Kunde bei Campez Couvert, aber ich möchte für eine Buchung im Juni eine Versicherung zeichnen. Greift der Versicherungsschutz bei einer Verlängerung des Lockdowns?

Im Rahmen seiner Garantie „Sperrung des Geländes infolge einer staatlich angeordneten Schließung“ übernimmt Campez Couvert die Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren für alle Aufenthalte zwischen dem 15. März 2020 und dem 15. April 2020.

Für Aufenthalte nach diesem Zeitraum kann sich Campez Couvert nicht zur Übernahme von Erstattungsanträgen verpflichten.

Für Versicherungen, die nach dem 11. März 2020 bei Campez Couvert gezeichnet wurden, greift unter keinen Umständen die Garantie „Sperrung des Geländes“ oder eine andere Garantie im Zusammenhang mit der Covid-19-Pandemie.

Ich bin Kunde bei Campez Couvert, aber ich befinde mich momentan in Quarantäne und kann meinen Urlaubsort nicht aufsuchen. Greift mein Versicherungsschutz?

Campez Couvert übernimmt die Stornierung oder Umbuchung nicht, wenn sich der Versicherte in Quarantäne befindet. Wenn jedoch Ihr Aufenthalt innerhalb des Zeitraumes zwischen dem 15. März 2020 und dem 15. April 2020 gebucht war und Ihr Campingplatz vom Erlass vom 15. März 2020 betroffen ist, können Sie die Erstattung der Umbuchungs- oder Stornierungsgegühren Ihres Aufenthalts im Rahmen der „Coronabedingten Sperrung des Geländes“ beantragen.

Ich lebe im Ausland und kann infolge der Grenzschließung meinen Urlaubsort nicht mehr aufsuchen. Übernimmt Campez Couvert die Erstattung meiner Aufenthaltskosten?

Wenn die Reise zum Aufenthaltsort aufgrund einer Epidemie (wozu Corona gehört) nicht möglich ist, übernimmt Campez Couvert keine Stornierung oder Umbuchung.

Wenn jedoch Ihr Aufenthalt innerhalb des Zeitraumes zwischen dem 15. März 2020 und dem 15. April 2020 gebucht war und Ihr Campingplatz vom Erlass vom 15. März 2020 betroffen ist, können Sie die Erstattung der Umbuchungs- oder Stornierungsgegühren Ihres Aufenthalts im Rahmen der „Coronabedingten Sperrung des Geländes“ beantragen.

Ich möchte meinen Aufenthalt verschieben, doch während des gewünschten Zeitraums sind die Aufenthaltskosten und Versicherungsgebühren höher. Was übernimmt Campez Couvert ?

Campez Couvert übernimmt die Änderungs- oder Umbuchungsgebühren bis zu einer Obergrenze von 20 % der Aufenthaltskosten.

Darüber hinaus kann die Versicherung, die zusammen mit der ursprünglichen Buchung bei Campez Couvert gezeichnet wurde, für den angegebenen Betrag auf Ihre nächste Buchung übertragen werden.

Muss der Gast bei coronabedingter Umbuchung seines Aufenthalts die Versicherungsdifferenz begleichen?

Bei Umbuchung des Aufenthalts kann die Versicherung, die zusammen mit der ursprünglichen Buchung bei Campez Couvert gezeichnet wurde, für den ursprünglich angegebenen Betrag auf Ihre nächste Buchung übertragen werden.

Wenn Ihre Aufenthaltskosten den ursprünglich angegebenen Betrag überschreiten und Sie diese vollständig versichern möchten, müssen Sie eine Versicherungsergänzung, die den Mehrkosten Ihres neuen Aufenthalts entspricht, bezahlen.

Ich habe meinen Campez Couvert Vertrag unterzeichnet, aber ich habe keinen Telefontermin für die Einführung der Versicherung erhalten.

Wenden Sie sich an unsere Verkaufsabteilung, um Ihr Buchungssystem und ihre Managementsoftware einzustellen: supportclient@gritchen-affinity.com oder 02.48.27.50.78, Auswahl (4).

Ich habe meine ersten Buchungen mit Reiserücktrittsversicherung erhalten und habe keine Managementsoftware.

Sie müssen sich vor dem 30. des Monats in Ihren Partnerbereich einloggen, um die versicherten Aufenthalte zu melden.

Ich nutze Ctoutvert für meine Online-Buchungen und habe keine Managementsoftware. Was muss ich bei den Meldungen der versicherten Aufenthalte beachten ?

Am 30. des Monats erfasst Campez Couvert die Online-Buchungen mit unmittelbarer Begleichung der Anzahlung per Kreditkarte. Folglich müssen Sie in Ihrem Partnerbereich die auf dem Postweg, telefonisch oder per E-Mail direkt versicherten Aufenthalte und die auf Ihrer Website gebuchten Aufenthalte mit abweichender Zahlungsart melden (Überweisung, Scheck usw.).

Ich habe gerade den ersten Monat meiner Partnerschaft mit Campez Couvert abgerechnet. Wie leite ich die Versicherungsbeiträge an Sie weiter?

Sie erhalten Ihre Rechnung sowie den Auszug in Übereinstimmung mit den Zeichnungen zwischen dem 5. und 10. des Monats per E-Mail. Sollten Sie diese Rechnung nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner oder senden Sie uns per E-Mail eine Anfrage an comptabilite@gritchen-affinity.com oder wenden Sie sich telefonisch an uns unter +33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (3).

Ich habe meine Rechnung Campez Couvert erhalten und darin Unstimmigkeiten entdeckt.

Wenden Sie sich an unsere Verkaufsabteilung, damit die Einstellung Ihres Buchungssystems und Ihrer Software überprüft werden kann: supportclient@gritchen-affinity.com oder +33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (4).

Ich muss einen versicherten Aufenthalt ändern, wie muss ich vorgehen?

Wenn Sie sich in Ihren Partnerbereich einloggen, können Sie unter der Registerkarte „Versicherung - Liste der Zeichnungen“ Ihre Aufenthalte ändern. Bei Schwierigkeiten können Sie sich mit den vorzunehmenden Änderungen jederzeit an die Verkaufsabteilung wenden: supportclient@gritchen-affinity.com

Ein Urlaubsgast wendet sich an mich, um seinen Aufenthalt zu stornieren, was muss ich ihm sagen?

Sie müssen ihm erklären, dass er 5 Tage Zeit hat, um seine Stornierung bei unserer Entschädigungsabteilung zu melden, entweder per E-Mail an sinistres@gritchen-affinity.com, über die Internetseite Campez Couvert oder auf dem Postweg an Gritchen Affinity - Service Indemnisation Campez Couvert - CS70139 - 18021 Bourges Cedex.

Senden Sie ihm eine Bescheinigung der Stornierungsgebühren (verfügbar in Ihrem Partnerbereich oder direkt in Ihrer Managementsoftware), sowie eine Kopie seines Vertrags oder seiner Buchungsbestätigung (verfügbar in Ihrem Partnerbereich).

Ein Urlaubsgast storniert seinen Aufenthalt. Soll ich ihm die von ihm bezahlten Summen erstatten?

Nein, Sie müssen die von Ihrem Urlaubsgast bezahlten Summen behalten. Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der vollständigen Nachweisdokumente entschädigen wir Ihren Urlaubsgast.

Ich bereite die kommende Saison vor und versende immer noch Kataloge oder Verträge auf dem Postweg. Ich möchte gern ein Versicherungsdokument beifügen.

In Ihrem Partnerbereich stellen wir Ihnen eine Bibliothek Campez Couvert zur Verfügung. Sie können die Dokumente jederzeit aufrufen und für Ihre Website herunterladen.

Außerdem können Sie bei uns per E-Mail ausgedruckte Flyer anfordern: supportclient@gritchen-affinity.com

Ich habe eine Gruppe von 15 Personen, die Mobilhomes buchen möchten und eine Rücktrittsversicherung wünschen. Kommt das Produkt Campez Couvert dafür in Frage ?

Nein, das Produkt Campez Couvet deckt Mietverhältnisse mit maximal 9 Personen ab. Sie können in Ihrem Partnerbereich die Gruppengarantie aktivieren, um unser Produkt Campez Couvert Gruppe anzubieten.

Für weitere Auskünfte können Sie sich jederzeit an uns wenden: supportclient@gritchen-affinity.com oder + 33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (4).

Ich habe auf meinem Campingplatz einen Veranstaltungsraum, der für Familienfeiern gemietet werden kann. Haben Sie eine Rücktrittsversicherung für diese Leistung?

In Ihrem Partnerbereich können Sie das Produkt Veranstaltungsstornierung aktivieren. Für weitere Auskünfte können Sie sich jederzeit an uns wenden: supportclient@gritchen-affinity.com oder +33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (4).