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FAQ

Ik wil mijn verblijf annuleren omdat de VACCINATIEPAS verplicht is.

De VACCINATIEPAS beoogt de hervatting van activiteiten die het grootste risico van verspreiding van een epidemie inhouden. U hoeft het niet voor te leggen om toegang te krijgen tot uw verblijfplaats.

De annuleringsverzekering dekt geen verzoeken tot annulering van uw verblijf indien u zich niet wenst te houden aan de door de regering getroffen maatregelen.

BELANGRIJK: Sinds 14 maart 2022 is de VACCINATIEPAS niet langer verplicht wegens de verbetering van de gezondheidssituatie ten gevolge van de coronavirus-epidemie. Deze situatie kan veranderen naargelang de gezondheidssituatie. Voor meer informatie en om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws over de verschillende ingevoerde maatregelen, kunt u terecht op de regeringswebsite https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Je ne souhaite plus partir en vacances car je ne veux pas me faire vacciner.

Depuis le 15 janvier 2022, le PASS VACCINAL rentre en vigueur. De ce fait, il deviendra obligatoire à partir de cette date de posséder un schéma vaccinal complet. Pour en savoir plus sur les conditions d’application du PASS VACCINAL, merci de vous rendre sur le site du gouvernement. (https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus)

IMPORTANT: Depuis le 14 mars 2022, en raison de l’amélioration de la situation sanitaire face à l’épidémie de COVID-19, le PASS VACCINAL n’est plus obligatoire. Cette situation est susceptible d’évoluer en fonction de la situation sanitaire. Pour en savoir plus et être au courant des dernières actualités sur les différentes mesures mises en place, merci de vous rendre sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

J'ai réservé un séjour mais je ne suis pas vacciné. Si le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE, pourrais-je annuler mon séjour ?

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation si vous ne souhaitez pas vous faire vacciner et que le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE.

Je suis dans l’obligation de me faire vacciner en raison de ma profession et mon rdv de vaccination tombe pendant mon séjour.

Seuls les RDV de vaccination préalablement fixés avant le séjour qui sont annulés et reportés par les autorités sanitaires pendant les dates du séjour peuvent donner lieu à l’application de nos garanties.

Les RDV pris pendant la période du séjour pour respecter l’obligation vaccinale faite à certaines professions qui devront justifier du vaccin à la rentrée ne sont pas couverts.

Ik ben een buitenlandse klant en kan vanwege de gesloten grenzen niet naar mijn verblijfplaats afreizen. Worden de kosten van mijn verblijf door Campez Couvert vergoed?

Campez Couvert dekt niet de annulering of wijziging als iemand niet naar zijn verblijfplaats kan afreizen vanwege een epidemie (waaronder Covid-19).

Maar als uw verblijf tussen 15 maart en 15 april 2020 valt en uw camping is gesloten vanwege het besluit van 15 maart 2020, dan kunt u aanspraak maken op vergoeding van de uitstel- of annuleringskosten krachtens de garantie “Locatie verboden Covid-19”.

Ik wil graag mijn verblijf uitstellen, maar het verblijfstarief en de verzekeringskosten zijn duurder in de periode waarin in wil gaan. Wat wordt er door Campez Couvert gedekt?

Campez Couvert neemt de uitstel- of wijzigingskosten voor zijn rekening, tot 20% van het bedrag van het verblijf.

Daarnaast kan de verzekering van Campez Couvert die voor de initiële boeking was afgesloten naar uw volgende boeking worden verschoven, voor het vermelde bedrag.

Je ne peux me rendre sur mon lieu de séjour car le pass sanitaire est obligatoire pour prendre l’avion, le train et le car.

La vaccination n’est à date (en date du 09/05/2022), pas une obligation pour accéder à votre lieu de séjour en France.

Dans le cas où le gouvernement changerait les règles d'accès à votre lieu de séjour avec une obligation de pass sanitaire ou pass vaccinal, il vous sera alors obligatoire de suivre ce nouveau protocole.

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation en cas de changement de protocole.

Pour en savoir plus sur le PASS SANITAIRE, veuillez-vous référer à notre rubrique dédiée dans notre FAQ ou directement sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/pass-sanitaire-toutes-les-reponses-a-vos-questions

Je suis assuré et je souhaite déclarer un sinistre, comment faire ?

Pour déclarer un sinistre veuillez-vous rendre sur notre site www.declare.fr puis cliquez sur « déclarer un sinistre ». Il vous sera alors demandé de saisir le numéro d’assuré présent sur votre attestation d’assurance ou votre numéro de contrat ainsi que votre nom de famille. Vous pourrez ensuite compléter les informations demandées et intégrer vos justificatifs.

Comment obtenir des informations sur le suivi de mon dossier sinistre ?

Pour toutes demandes d’informations sur votre dossier, vous pouvez vous rendre sur www.declare.fr , « consulter un sinistre ». Vous devrez renseigner votre numéro de sinistre et votre nom afin d’accéder à votre dossier. Si toutefois vous ne trouverez pas les informations souhaitées, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse declare@gritchen.fr en nous précisant votre demande en rapport avec votre dossier sinistre. Veillez à bien indiquer la référence de votre dossier dans l’objet de votre email.

Je suis assuré et je souhaite recevoir mon attestation d’assurance, où la retrouver ?

Votre attestation d’assurance vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si vous ne la retrouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne la retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à la recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

J’ai réservé un séjour avec une assurance annulation et je souhaite connaitre les motifs d’annulation pris en charge, où puis-je les trouver ?

Afin de connaitre les motifs de prises en charge de l’assurance souscrite, nous vous invitons à consulter les conditions générales d’assurance complètes et vous référer aux garanties. Si après avoir consulté les conditions générales d’assurance vous n’avez toujours pas trouver les motifs de prises en charge, vous pouvez nous contacter à l’adresse infocontrat@gritchen.fr.

Je suis assuré et je souhaite recevoir les conditions générales d’assurance du produit souscrit, où les retrouver ?

Les conditions générales d’assurance du produit souscrit vous ont été envoyées par email en même temps que votre attestation d’assurance. Si vous ne retrouvez pas cet email, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à le recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite connaitre mon numéro d’assuré, où le retrouver ?

Votre numéro d’assuré est inscrit sur l’attestation d’assurance qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Ce numéro commence par «SO-…» et est suivi par une série de chiffres. Si vous ne le retrouvez pas, il est possible de demander à recevoir une nouvelle fois cette attestation par email en vous rendant sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite des informations sur le contrat auquel j’ai souscrit (prise en charge suite à épidémie, confinement, risques, restaurants fermés, …), où puis-je les obtenir ?

Pour avoir l’ensemble des informations de votre contrat, il est conseillé de vous reporter à la notice d’assurance (CGA) de ce dernier qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si toutefois vous ne trouvez pas les informations souhaitées, vous pouvez prendre contact avec nous service souscriptions à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous précisant votre numéro d’assuré ou votre numéro de contrat d’assurance.

J’ai modifié mes dates de séjour auprès de mon logeur/ou camping, puis-je modifier les dates de mon assurance ?

En cas de report de séjour, vous pouvez par la même occasion modifier les dates de votre assurance. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous transmettant votre nouveau contrat de location ou bon de réservation et en nous indiquant vos nouvelles dates de séjour afin de mettre à jour votre souscription.

Moet de klant het verschil in verzekeringskosten betalen als zijn verblijf is uitgesteld vanwege Covid-19?

Als een verblijf wordt uitgesteld kan de verzekering van Campez Couvert die voor de eerste boeking was afgesloten naar de volgende boeking worden verschoven, voor het aanvankelijk vermelde bedrag.

Als het bedrag van het verblijf hoger uitvalt en u wilt voor het gehele bedrag gedekt zijn, dan dient er een aanvullend verzekeringsbedrag te worden betaald, dat overeenkomt met de extra kosten van het verblijf.

Ik heb mijn contract bij Campez Couvert getekend, maar ik heb geen telefonische afspraak gehad voor de implementatie van de verzekering.

Neem contact op met onze commerciële afdeling om uw boekings- en besturingssysteem in te stellen. supportclient@gritchen-affinity.com of bel naar +33(0)2.48.27.50.78 keuzetoets 4.

Ik heb net de eerste boekingen met annuleringsverzekering binnen, maar ik heb geen besturingssysteem.

Log in op uw Partner Portal vóór de 30e van de maand om de verblijven met verzekering op te geven.

Ik gebruik Ctoutvert voor mijn online boekingen, maar ik heb geen besturingssysteem, hoe gaat het opgeven van verblijven met verzekering in zijn werk?

Campez Couvert haalt de 30e van de maand de boekingen via internet op met een onmiddellijke aanbetaling met creditcard.

U dient in uw Partner Portal de verblijven op te geven die direct door u per post, telefoon of email zijn verzekerd en de boekingen op uw website met een betaling achteraf (bv. overschrijving, cheque enz.)

De eerste maand van mijn samenwerking met Campez Couvert is net afgelopen, hoe betaal ik u de verzekeringspremies?

U ontvangt tussen de 5e en de 10e van de eerstvolgende maand na de inschrijvingen een factuur en een overzicht per email.

Controleer uw spam-map als u deze factuur niet ontvangen heeft, u kunt ook een email naar comptabilite@gritchen-affinity.com sturen of bel naar +33 (0)2.48.27.50.78 keuzetoets 3

Ik heb net mijn factuur van Campez Couvert ontvangen, maar deze klopt niet helemaal.

Stuur een email naar onze commerciële afdeling zodat we de instelling van uw software kunnen nakijken supportclient@gritchen-affinity.com of bel naar +33 (0)2.48.27.50.78 keuzetoets 4

Ik wil wijzigingen aanbrengen in een verblijf met verzekering, hoe doe ik dat?

U kunt inloggen op uw Partner Portal en onder de tab “Verzekering – Inschrijvingslijst” kunt u uw verblijven aanpassen.

Indien zich een probleem voordoet, kunt u de uit te voeren wijzigingen per email naar de commerciële afdeling sturen supportclient@gritchen-affinity.com

Een vakantieganger wil zijn verblijf annuleren, wat moet ik tegen hem zeggen?

U moet zeggen dat hij 5 dagen heeft om zijn annulering aan onze claimafdeling door te geven, via de email naar sinistres@gritchen-affinity.com, op de website van Campez Couvert of per post naar Gritchen Affinity – Service Indemnisation Campez Couvert – CS70139 – 18021 Bourges Cedex - Frankrijk.
Stuur hem een bevestiging van de annuleringskosten (beschikbaar in uw Partner Portal of direct in uw besturingssysteem) en een kopie van de huurovereenkomst of zijn boekingsbevestiging (beschikbaar in uw Partner Portal)

Als een vakantieganger annuleert, moet ik hem dan het overgemaakte bedrag terugbetalen?

Nee, u houdt het bedrag dat de vakantieganger heeft overgemaakt.

Na ontvangst van zijn complete dossier, met alle ondersteunende documenten, krijgt uw vakantieganger binnen 48 uur zijn geld terug.

Ik bereid het nieuwe seizoen voor en aangezien ik catalogussen of huurovereenkomsten per post stuur zou ik graag een document over de verzekering toevoegen. Waar kan ik dit document vinden?

In uw Partner Portal vindt u de online bibliotheek van Campez Couvert.
Neem hier een kijkje in en download de documenten die u op uw website wilt zetten.
Wij kunnen ook flyers voor u uitprinten, vraag dit via de email aan supportclient@gritchen-affinity.com

Ik heb een groep van 15 personen die campers willen huren met een annuleringsverzekering. Is het product Campez Couvert hier geschikt voor?

Nee, de garantie van Campez Couvert voor huuraccommodaties is voor maximaal 9 personen.

U kunt de groepsgarantie aanklikken in uw Partner Portal om het product Campez Couvert Groupe (voor groepen) aan te bieden.

Neem voor meer informatie contact op met supportclient@gritchen-affinity.com of bel naar +33 (0)2.48.27.50.78 keuzetoets 4

Ik heb op de camping een receptiezaal die ik verhuur voor familie-evenementen, bestaat er een annuleringsverzekering voor deze dienstverlening?

U kunt in uw Partner Portal het product “Annulering Evenement” aanklikken.

Neem voor meer informatie contact op met supportclient@gritchen-affinity.com of bel naar +33 (0)2.48.27.50.78 keuzetoets 4.