nl es fr de en

Home / FAQ

< Bask

FAQ

I wish to cancel my stay because I am required to have the VACCINE PASS.

The VACCINE PASS aims to secure the resumption of activities that present the greatest risk of epidemic spread. You don't have to show the pass in order to access your place of stay.

Cancellation insurance does not cover stay cancellation requests in the event that you do not wish to comply with the measures put in place by the government.

IMPORTANT: Since 14 March 2022, thanks to the improvement of the COVID-19 epidemic situation, the VACCINE PASS is no longer mandatory. This is likely to change depending on the health situation. To find out more and keep up to date with the latest news on the various government measures, please visit the website https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Je ne souhaite plus partir en vacances car je ne veux pas me faire vacciner.

Depuis le 15 janvier 2022, le PASS VACCINAL rentre en vigueur. De ce fait, il deviendra obligatoire à partir de cette date de posséder un schéma vaccinal complet. Pour en savoir plus sur les conditions d’application du PASS VACCINAL, merci de vous rendre sur le site du gouvernement. (https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus)

IMPORTANT: Depuis le 14 mars 2022, en raison de l’amélioration de la situation sanitaire face à l’épidémie de COVID-19, le PASS VACCINAL n’est plus obligatoire. Cette situation est susceptible d’évoluer en fonction de la situation sanitaire. Pour en savoir plus et être au courant des dernières actualités sur les différentes mesures mises en place, merci de vous rendre sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

J'ai réservé un séjour mais je ne suis pas vacciné. Si le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE, pourrais-je annuler mon séjour ?

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation si vous ne souhaitez pas vous faire vacciner et que le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE.

Je suis dans l’obligation de me faire vacciner en raison de ma profession et mon rdv de vaccination tombe pendant mon séjour.

Seuls les RDV de vaccination préalablement fixés avant le séjour qui sont annulés et reportés par les autorités sanitaires pendant les dates du séjour peuvent donner lieu à l’application de nos garanties.

Les RDV pris pendant la période du séjour pour respecter l’obligation vaccinale faite à certaines professions qui devront justifier du vaccin à la rentrée ne sont pas couverts.

I am a foreign customer and can no longer travel to the place where I am due to stay because the borders have been closed. Will my stay be reimbursed by Campez Couvert?

Campez Couvert does not cover cancellation or modification in the event that you are unable to get to the place of your stay due to an epidemic (including Covid 19).

However, if your stay is between 15 March 2020 and 15 April 2020 and your campsite is affected by the Order of 15 March 2020, you can request reimbursement of the costs of deferring or cancelling your stay under "Covid 19 prohibition of access".

I wish to defer stay, but the price of the stay during the period I wish to leave and the cost of insurance are more expensive. What is covered by Campez Couvert ?

Campez Couvert covers the costs of modification or deferral up to a maximum of 20% of the amount of the stay.

In addition, the Campez Couvert insurance taken out with the original booking can be carried over to your next booking, for the amount declared.

Je ne peux me rendre sur mon lieu de séjour car le pass sanitaire est obligatoire pour prendre l’avion, le train et le car.

La vaccination n’est à date (en date du 09/05/2022), pas une obligation pour accéder à votre lieu de séjour en France.

Dans le cas où le gouvernement changerait les règles d'accès à votre lieu de séjour avec une obligation de pass sanitaire ou pass vaccinal, il vous sera alors obligatoire de suivre ce nouveau protocole.

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation en cas de changement de protocole.

Pour en savoir plus sur le PASS SANITAIRE, veuillez-vous référer à notre rubrique dédiée dans notre FAQ ou directement sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/pass-sanitaire-toutes-les-reponses-a-vos-questions

Je suis assuré et je souhaite déclarer un sinistre, comment faire ?

Pour déclarer un sinistre veuillez-vous rendre sur notre site www.declare.fr puis cliquez sur « déclarer un sinistre ». Il vous sera alors demandé de saisir le numéro d’assuré présent sur votre attestation d’assurance ou votre numéro de contrat ainsi que votre nom de famille. Vous pourrez ensuite compléter les informations demandées et intégrer vos justificatifs.

Comment obtenir des informations sur le suivi de mon dossier sinistre ?

Pour toutes demandes d’informations sur votre dossier, vous pouvez vous rendre sur www.declare.fr , « consulter un sinistre ». Vous devrez renseigner votre numéro de sinistre et votre nom afin d’accéder à votre dossier. Si toutefois vous ne trouverez pas les informations souhaitées, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse declare@gritchen.fr en nous précisant votre demande en rapport avec votre dossier sinistre. Veillez à bien indiquer la référence de votre dossier dans l’objet de votre email.

Je suis assuré et je souhaite recevoir mon attestation d’assurance, où la retrouver ?

Votre attestation d’assurance vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si vous ne la retrouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne la retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à la recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

J’ai réservé un séjour avec une assurance annulation et je souhaite connaitre les motifs d’annulation pris en charge, où puis-je les trouver ?

Afin de connaitre les motifs de prises en charge de l’assurance souscrite, nous vous invitons à consulter les conditions générales d’assurance complètes et vous référer aux garanties. Si après avoir consulté les conditions générales d’assurance vous n’avez toujours pas trouver les motifs de prises en charge, vous pouvez nous contacter à l’adresse infocontrat@gritchen.fr.

Je suis assuré et je souhaite recevoir les conditions générales d’assurance du produit souscrit, où les retrouver ?

Les conditions générales d’assurance du produit souscrit vous ont été envoyées par email en même temps que votre attestation d’assurance. Si vous ne retrouvez pas cet email, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à le recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite connaitre mon numéro d’assuré, où le retrouver ?

Votre numéro d’assuré est inscrit sur l’attestation d’assurance qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Ce numéro commence par «SO-…» et est suivi par une série de chiffres. Si vous ne le retrouvez pas, il est possible de demander à recevoir une nouvelle fois cette attestation par email en vous rendant sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite des informations sur le contrat auquel j’ai souscrit (prise en charge suite à épidémie, confinement, risques, restaurants fermés, …), où puis-je les obtenir ?

Pour avoir l’ensemble des informations de votre contrat, il est conseillé de vous reporter à la notice d’assurance (CGA) de ce dernier qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si toutefois vous ne trouvez pas les informations souhaitées, vous pouvez prendre contact avec nous service souscriptions à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous précisant votre numéro d’assuré ou votre numéro de contrat d’assurance.

J’ai modifié mes dates de séjour auprès de mon logeur/ou camping, puis-je modifier les dates de mon assurance ?

En cas de report de séjour, vous pouvez par la même occasion modifier les dates de votre assurance. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous transmettant votre nouveau contrat de location ou bon de réservation et en nous indiquant vos nouvelles dates de séjour afin de mettre à jour votre souscription.

Does the customer have to pay the difference in insurance in the event of a deferral of their stay because of Covid 19?

In the event of a deferral of the stay, the Campez Couvert insurance taken out with the original booking can be carried over to your next booking for the amount initially declared.

If the amount of your stay is higher than the amount initially declared and you wish to cover it in full, you will have to pay an additional insurance premium corresponding to the additional cost of your new stay.

I have signed my Campez Couvert contract, but I have not had a telephone appointment to set up the insurance.

You should contact our sales department to set up your booking system and management software: supportclient@gritchen-affinity.com or call 02.48.27.50.78 (choice 4).

I have just had my first bookings that include cancellation insurance and I do not have any management software.

You must log on to your Partner Space before the 30th of the month to declare the insured stays.

I use Ctoutvert for my online bookings and I don't have any management software. How will the declarations of insured stays be managed ?

On the 30th of the month, Campez Couvert retrieves the internet bookings with an immediate deposit payment by bank card You must therefore declare in your Partner Space the stays booked directly by post, telephone, email and the stays booked on your site with a deferred payment (transfer, cheque, etc.).

I have just completed the first month of my Campez Couvert partnership. How do I pay you the insurance premiums ?

You will receive your invoice and the form by email between the 5th and 10th of the month following your subscriptions. If you have not received this invoice, check your spam mail or send us a request by email to comptabilite@gritchen-affinity.com or call 02.48.27.50.78 (3).

I have just received my Campez Couvert invoice, and I have found some inconsistencies.

You should contact our sales department so that we can review the your software settings: at supportclient@gritchen-affinity.com or call 02.48.27.50.78 (4).

I need to make changes to an insured stay. How do I do this?

You should connect to your Partner Space, click the “Insurance - List of subscriptions” tab, and modify your stays. If you encounter any problems, do not hesitate to contact the sales department by email supportclient@gritchen-affinity.com with the modifications to be made.

A holidaymaker has contacted me to cancel their stay. What should I say?

You should tell them that they have 5 days to declare their cancellation to our compensation service by email sinistres@gritchen-affinity.com on the Campez Couvert website or by post to Gritchen Affinity - Service Indemnisation Campez Couvert - CS70139 - 18021 Bourges Cedex.

Send them a certificate of cancellation fees (available in your Partner Space) or directly in your management software as well as a copy of their contract or their booking confirmation (available in your Partner Space).

A holidaymaker cancels. Do I refund the money they paid me?

No, you should keep the sums paid by your holidaymaker. On receipt of their complete file, we will compensate your holidaymaker within 48 hours of receipt of the supporting documents.

I'm preparing my new season. I'm still sending catalogues or contracts by post and would like to attach a document on insurance.

We provide you with a Campez Couvert library in your Partner Area. Feel free to view and download the documents for your website.

You can ask us for flyer prints by email at supportclient@gritchen-affinity.com.

I have a group of 15 people who wish to book mobile homes and need cancellation insurance. Is the Campez Couvert product suitable ?

No, it isn't. The Campez Couvert product guarantees rentals with a maximum of 9 people. You can activate the group guarantee in your Partner Area in order to offer our Campez Couvert Groupe product.

For more information, do not hesitate to contact us at supportclient@gritchen-affinity.com or at 02.48.27.50.78 (choice 4)

I have a reception room on the campsite that I offer for rent for family events. Do you have a cancellation guarantee for this service?

You can activate the Event Cancellation product in your Partner Area For more information, do not hesitate to contact us at supportclient@gritchen-affinity.com or at 02.48.27.50.78 (choice 4)