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PREGUNTAS FRECUENTES

Me gustaría cancelar mi estancia porque se requiere obligatoriamente el PASAPORTE DE VACUNACIÓN.

El PASAPORTE DE VACUNACIÓN tiene como objetivo asegurar la reanudación de las actividades que presentan el mayor riesgo de propagación de la epidemia. No es necesario presentarlo para acceder a su lugar de estancia.

El seguro de cancelación no cubre las solicitudes de cancelación de la estancia si no se desea cumplir con las medidas establecidas por el gobierno.

IMPORTANTE: Desde el 14 de marzo de 2022, debido a la mejora de la situación sanitaria frente a la epidemia de COVID-19, el Pasaporte Covid ya no es obligatorio. Esta situación puede cambiar en función de la situación sanitaria. Para más información y las últimas noticias sobre las distintas medidas en vigor, visite el sitio web del Gobierno https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Je ne souhaite plus partir en vacances car je ne veux pas me faire vacciner.

Depuis le 15 janvier 2022, le PASS VACCINAL rentre en vigueur. De ce fait, il deviendra obligatoire à partir de cette date de posséder un schéma vaccinal complet. Pour en savoir plus sur les conditions d’application du PASS VACCINAL, merci de vous rendre sur le site du gouvernement. (https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus)

IMPORTANT: Depuis le 14 mars 2022, en raison de l’amélioration de la situation sanitaire face à l’épidémie de COVID-19, le PASS VACCINAL n’est plus obligatoire. Cette situation est susceptible d’évoluer en fonction de la situation sanitaire. Pour en savoir plus et être au courant des dernières actualités sur les différentes mesures mises en place, merci de vous rendre sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

J'ai réservé un séjour mais je ne suis pas vacciné. Si le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE, pourrais-je annuler mon séjour ?

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation si vous ne souhaitez pas vous faire vacciner et que le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE.

Je suis dans l’obligation de me faire vacciner en raison de ma profession et mon rdv de vaccination tombe pendant mon séjour.

Seuls les RDV de vaccination préalablement fixés avant le séjour qui sont annulés et reportés par les autorités sanitaires pendant les dates du séjour peuvent donner lieu à l’application de nos garanties.

Les RDV pris pendant la période du séjour pour respecter l’obligation vaccinale faite à certaines professions qui devront justifier du vaccin à la rentrée ne sont pas couverts.

Soy un cliente extranjero y no puedo ir al lugar de mi estancia debido al cierre de las fronteras. ¿Se hará cargo Campez Couvert del reembolso de mi estancia?

Campez Couvert no se hace cargo de la cancelación o la modificación en caso de imposibilidad de ir al lugar de su estancia a causa de una epidemia (Incluida la Covid-19).

No obstante, si su estancia está comprendida entre el 15 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 y su camping está afectado por la Orden del 15 de marzo de 2020, puede solicitar el reembolso de los gastos de aplazamiento o cancelación de su estancia en virtud de la «prohibición de acceso Covid19».

Me gustaría posponer mi estancia, pero el precio de la estancia durante el periodo deseado y el coste del seguro son más caros. ¿Qué cubre Campez Couvert?

Campez Couvert se hace cargo de los gastos de modificación o aplazamiento dentro del límite del 20% del importe de la estancia.

Además, el seguro de Campez Couvert contratado con la reserva original puede trasladarse a su siguiente reserva, por el importe declarado.

Je ne peux me rendre sur mon lieu de séjour car le pass sanitaire est obligatoire pour prendre l’avion, le train et le car.

La vaccination n’est à date (en date du 09/05/2022), pas une obligation pour accéder à votre lieu de séjour en France.

Dans le cas où le gouvernement changerait les règles d'accès à votre lieu de séjour avec une obligation de pass sanitaire ou pass vaccinal, il vous sera alors obligatoire de suivre ce nouveau protocole.

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation en cas de changement de protocole.

Pour en savoir plus sur le PASS SANITAIRE, veuillez-vous référer à notre rubrique dédiée dans notre FAQ ou directement sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/pass-sanitaire-toutes-les-reponses-a-vos-questions

Je suis assuré et je souhaite déclarer un sinistre, comment faire ?

Pour déclarer un sinistre veuillez-vous rendre sur notre site www.declare.fr puis cliquez sur « déclarer un sinistre ». Il vous sera alors demandé de saisir le numéro d’assuré présent sur votre attestation d’assurance ou votre numéro de contrat ainsi que votre nom de famille. Vous pourrez ensuite compléter les informations demandées et intégrer vos justificatifs.

Comment obtenir des informations sur le suivi de mon dossier sinistre ?

Pour toutes demandes d’informations sur votre dossier, vous pouvez vous rendre sur www.declare.fr , « consulter un sinistre ». Vous devrez renseigner votre numéro de sinistre et votre nom afin d’accéder à votre dossier. Si toutefois vous ne trouverez pas les informations souhaitées, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse declare@gritchen.fr en nous précisant votre demande en rapport avec votre dossier sinistre. Veillez à bien indiquer la référence de votre dossier dans l’objet de votre email.

Je suis assuré et je souhaite recevoir mon attestation d’assurance, où la retrouver ?

Votre attestation d’assurance vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si vous ne la retrouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne la retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à la recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

J’ai réservé un séjour avec une assurance annulation et je souhaite connaitre les motifs d’annulation pris en charge, où puis-je les trouver ?

Afin de connaitre les motifs de prises en charge de l’assurance souscrite, nous vous invitons à consulter les conditions générales d’assurance complètes et vous référer aux garanties. Si après avoir consulté les conditions générales d’assurance vous n’avez toujours pas trouver les motifs de prises en charge, vous pouvez nous contacter à l’adresse infocontrat@gritchen.fr.

Je suis assuré et je souhaite recevoir les conditions générales d’assurance du produit souscrit, où les retrouver ?

Les conditions générales d’assurance du produit souscrit vous ont été envoyées par email en même temps que votre attestation d’assurance. Si vous ne retrouvez pas cet email, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à le recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite connaitre mon numéro d’assuré, où le retrouver ?

Votre numéro d’assuré est inscrit sur l’attestation d’assurance qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Ce numéro commence par «SO-…» et est suivi par une série de chiffres. Si vous ne le retrouvez pas, il est possible de demander à recevoir une nouvelle fois cette attestation par email en vous rendant sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite des informations sur le contrat auquel j’ai souscrit (prise en charge suite à épidémie, confinement, risques, restaurants fermés, …), où puis-je les obtenir ?

Pour avoir l’ensemble des informations de votre contrat, il est conseillé de vous reporter à la notice d’assurance (CGA) de ce dernier qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si toutefois vous ne trouvez pas les informations souhaitées, vous pouvez prendre contact avec nous service souscriptions à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous précisant votre numéro d’assuré ou votre numéro de contrat d’assurance.

J’ai modifié mes dates de séjour auprès de mon logeur/ou camping, puis-je modifier les dates de mon assurance ?

En cas de report de séjour, vous pouvez par la même occasion modifier les dates de votre assurance. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous transmettant votre nouveau contrat de location ou bon de réservation et en nous indiquant vos nouvelles dates de séjour afin de mettre à jour votre souscription.

¿Tiene que pagar el cliente la diferencia en el seguro si la estancia se pospone a causa del Covid-19?

En caso de aplazamiento de la estancia, el seguro de Campez Couvert contratado con la reserva original puede trasladarse a la siguiente reserva por el importe declarado inicialmente.

Si el importe de su estancia es superior al declarado inicialmente y desea cubrirlo en su totalidad, deberá pagar una prima de seguro adicional correspondiente al coste extra de su nueva estancia.

Firmé mi contrato de Campez Couvert, pero no he tenido una cita telefónica para contratar el seguro.

Debe ponerse en contacto con nuestro departamento comercial para configurar su sistema de reservas y su programa de gestión. supportclient@gritchen-affinity.com o 02.48.27.50.78 opción (4).

Acabo de hacer las primeras reservas con seguro de cancelación y no tengo un programa de gestión

Debe conectarse a su Área de Socio antes del día 30 del mes para declarar las estancias aseguradas.

Utilizo Ctoutvert para mis reservas online y no tengo ningún programa de gestión, ¿cómo he de proceder para las declaraciones de estancia con seguro?

Campez Couvert recupera las reservas por Internet el día 30 de cada mes con un pago inmediato de depósito a cuenta mediante tarjeta bancaria.

Debe declarar en su Área de Socio las estancias aseguradas directamente por correo, teléfono, correo electrónico y las estancias reservadas en su sitio con un pago diferido (transferencia, cheque, etc.)

Acabo de terminar mi primer mes como socio de Campez Couvert, ¿cómo les transfiero los pagos de los seguros?

Recibirá la factura y el resguardo por correo electrónico entre el 5 y el 10 del mes siguiente a las contrataciones.

No ha recibido esta factura, compruebe su bandeja de correo spam/basura o envíenos una solicitud por correo electrónico a comptabilite@gritchen-affinity.com o llamando al 02.48.27.50.78 opción (3)

Acabo de recibir mi factura de Campez Couvert, hay cosas que no coinciden.

Debe ponerse en contacto con nuestro departamento comercial para revisar la configuración de su software en supportclient@gritchen-affinity.com o en el 02.48.27.50.78 opción (4).

Necesito hacer cambios en una estancia asegurada, ¿qué debo hacer?

Puede conectarse a su Área de Socio, en la pestaña «Seguros - Lista de contratos», y modificar sus estancias.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con el comercial por correo electrónico supportclient@gritchen-affinity.com e indíquele los cambios a realizar.

Un huésped se pone en contacto conmigo para cancelar su estancia, ¿qué debo decirle?

Debe indicarle que dispone de 5 días para declarar su cancelación a nuestro servicio de indemnización por correo electrónico sinistres@gritchen-affinity.com en la página web Campez Couvert o por correo postal a Gritchen Affinity - Service Indemnisation Campez Couvert - CS70139 - 18021 Bourges Cedex.

Envíele un certificado de gastos de cancelación (disponible en su Área de Socio) o directamente en su programa de gestión, así como una copia de su contrato o confirmación de reserva (disponible en su Área de Socio)

Un huésped cancela, ¿tengo que reembolsarle el dinero que me pagó?

No, usted debe quedarse con el dinero pagado por su huésped.

Cuando recibamos el expediente completo, compensaremos a su huésped en las 48 horas siguientes a la recepción de los justificantes.

Estoy preparando mi nueva temporada, todavía estoy enviando catálogos o contratos por correo y me gustaría adjuntar un documento sobre el seguro. ¿Dónde puedo encontrar este documento?

Tiene a su disposición una biblioteca Campez Couvert en su Área de Socio. No dude en consultar y descargar los documentos para su sitio web.

Puede solicitarnos impresiones de folletos por correo electrónico en supportclient@gritchen-affinity.com

Tengo un grupo de 15 personas que quieren reservar varios mobil-home y les gustaría tener un seguro de cancelación. ¿Es adecuado el producto Campez Couvert?

No, el producto Campez Couvert garantiza los alquileres con un máximo de 9 personas. Puede activar la garantía de grupo en su Área de Socio para ofrecer nuestro producto Campez Couvert Groupe (para grupos).

Para más información, contacte con nosotros en supportclient@gritchen-affinity.com o llamando al 0033(0)248275078 opción (4)

Dispongo de una sala de recepción en el camping que ofrezco en alquiler para eventos familiares, ¿tienen ustedes garantía de cancelación para este servicio?

Puede activar el producto Cancelación de eventos en su Área de Socio. Para más información, póngase en contacto con nosotros en supportclient@gritchen-affinity.com o llamando al 0033(0)248275078 opción (4).