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FAQ

Je souhaite annuler mon séjour car on m’impose le pass sanitaire.

Le PASS SANITAIRE vise à sécuriser la reprise des activités qui présentent les plus forts risques de diffusion épidémique. Vous n’avez pas à le présenter afin d’accéder à votre lieu de séjour.

A date, le PASS SANITAIRE n'est plus obligatoire pour accèder à son lieu de séjour.

L’assurance annulation ne prend pas en charge les demandes d’annulations de séjour dans le cas où vous ne souhaiteriez pas respecter les mesures mises en place dans le cadre du PASS SANITAIRE.

Pour en savoir plus sur le PASS SANITAIRE, veuillez-vous rendre sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/pass-sanitaire-toutes-les-reponses-a-vos-questions

Je ne souhaite plus partir en vacances car je ne veux pas me faire vacciner.

Depuis le 15 janvier 2022, le PASS VACCINAL rentre en vigueur. De ce fait, il deviendra obligatoire à partir de cette date de posséder un schéma vaccinal complet. Pour en savoir plus sur les conditions d’application du PASS VACCINAL, merci de vous rendre sur le site du gouvernement. (https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus)

IMPORTANT: Depuis le 14 mars 2022, en raison de l’amélioration de la situation sanitaire face à l’épidémie de COVID-19, le PASS VACCINAL n’est plus obligatoire. Cette situation est susceptible d’évoluer en fonction de la situation sanitaire. Pour en savoir plus et être au courant des dernières actualités sur les différentes mesures mises en place, merci de vous rendre sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

J'ai réservé un séjour mais je ne suis pas vacciné. Si le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE, pourrais-je annuler mon séjour ?

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation si vous ne souhaitez pas vous faire vacciner et que le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE.

Je suis dans l’obligation de me faire vacciner en raison de ma profession et mon rdv de vaccination tombe pendant mon séjour.

Seuls les RDV de vaccination préalablement fixés avant le séjour qui sont annulés et reportés par les autorités sanitaires pendant les dates du séjour peuvent donner lieu à l’application de nos garanties.

Les RDV pris pendant la période du séjour pour respecter l’obligation vaccinale faite à certaines professions qui devront justifier du vaccin à la rentrée ne sont pas couverts.

Je suis client étranger et ne peux plus me rendre sur le lieu de mon séjour, suite à la fermeture des frontières. Le remboursement de mon séjour va-t-il être pris en charge par Campez Couvert ?

Campez Couvert ne prend pas en charge l’annulation ou la modification en cas d’impossibilité de se rendre sur le lieu de son séjour à cause d’une épidémie (Dont le Covid-19)

Je souhaite effectuer un report de mon séjour, mais le prix du séjour pendant la période à laquelle je souhaite partir ainsi que le coût de l’assurance sont plus chers. Que prend en charge Campez Couvert ?

Campez Couvert prend en charge les frais de modification ou de report dans la limite d’un plafond de 20% du montant de séjour.

Par ailleurs, l’assurance Campez Couvert souscrite avec la réservation d’origine peut être reportée sur votre prochaine réservation, pour le montant déclaré.

Je ne peux me rendre sur mon lieu de séjour car le pass sanitaire est obligatoire pour prendre l’avion, le train et le car.

La vaccination n’est à date (en date du 09/05/2022), pas une obligation pour accéder à votre lieu de séjour en France.

Dans le cas où le gouvernement changerait les règles d'accès à votre lieu de séjour avec une obligation de pass sanitaire ou pass vaccinal, il vous sera alors obligatoire de suivre ce nouveau protocole.

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation en cas de changement de protocole.

Pour en savoir plus sur le PASS SANITAIRE, veuillez-vous référer à notre rubrique dédiée dans notre FAQ ou directement sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/pass-sanitaire-toutes-les-reponses-a-vos-questions

Je suis assuré et je souhaite déclarer un sinistre, comment faire ?

Pour déclarer un sinistre veuillez-vous rendre sur notre site www.declare.fr puis cliquez sur « déclarer un sinistre ». Il vous sera alors demandé de saisir le numéro d’assuré présent sur votre attestation d’assurance ou votre numéro de contrat ainsi que votre nom de famille. Vous pourrez ensuite compléter les informations demandées et intégrer vos justificatifs.

Comment obtenir des informations sur le suivi de mon dossier sinistre ?

Pour toutes demandes d’informations sur votre dossier, vous pouvez vous rendre sur www.declare.fr , « consulter un sinistre ». Vous devrez renseigner votre numéro de sinistre et votre nom afin d’accéder à votre dossier. Si toutefois vous ne trouverez pas les informations souhaitées, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse declare@gritchen.fr en nous précisant votre demande en rapport avec votre dossier sinistre. Veillez à bien indiquer la référence de votre dossier dans l’objet de votre email.

Je suis assuré et je souhaite recevoir mon attestation d’assurance, où la retrouver ?

Votre attestation d’assurance vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si vous ne la retrouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne la retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à la recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

J’ai réservé un séjour avec une assurance annulation et je souhaite connaitre les motifs d’annulation pris en charge, où puis-je les trouver ?

Afin de connaitre les motifs de prises en charge de l’assurance souscrite, nous vous invitons à consulter les conditions générales d’assurance complètes et vous référer aux garanties. Si après avoir consulté les conditions générales d’assurance vous n’avez toujours pas trouver les motifs de prises en charge, vous pouvez nous contacter à l’adresse infocontrat@gritchen.fr.

Je suis assuré et je souhaite recevoir les conditions générales d’assurance du produit souscrit, où les retrouver ?

Les conditions générales d’assurance du produit souscrit vous ont été envoyées par email en même temps que votre attestation d’assurance. Si vous ne retrouvez pas cet email, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à le recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite connaitre mon numéro d’assuré, où le retrouver ?

Votre numéro d’assuré est inscrit sur l’attestation d’assurance qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Ce numéro commence par «SO-…» et est suivi par une série de chiffres. Si vous ne le retrouvez pas, il est possible de demander à recevoir une nouvelle fois cette attestation par email en vous rendant sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite des informations sur le contrat auquel j’ai souscrit (prise en charge suite à épidémie, confinement, risques, restaurants fermés, …), où puis-je les obtenir ?

Pour avoir l’ensemble des informations de votre contrat, il est conseillé de vous reporter à la notice d’assurance (CGA) de ce dernier qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si toutefois vous ne trouvez pas les informations souhaitées, vous pouvez prendre contact avec nous service souscriptions à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous précisant votre numéro d’assuré ou votre numéro de contrat d’assurance.

J’ai modifié mes dates de séjour auprès de mon logeur/ou camping, puis-je modifier les dates de mon assurance ?

En cas de report de séjour, vous pouvez par la même occasion modifier les dates de votre assurance. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous transmettant votre nouveau contrat de location ou bon de réservation et en nous indiquant vos nouvelles dates de séjour afin de mettre à jour votre souscription.

Le client doit-il régler la différence d’assurance en cas de report de son séjour à cause du Covid-19 ?

En cas de report de son séjour, l’assurance Campez Couvert souscrite avec la réservation d’origine peut être reportée sur votre prochaine réservation pour le montant initialement déclaré.

Si le montant de votre séjour est supérieur à celui initialement déclaré et que vous souhaitez le couvrir dans son intégralité, il vous faudra payer un complément d’assurance correspondant au surcoût de votre nouveau séjour.

J’ai signé mon contrat Campez Couvert, mais je n’ai pas eu de rendez-vous téléphonique pour la mise en place de l’assurance.

Vous devez contacter notre service commercial afin de paramétrer votre système de réservation et votre logiciel de gestion. supportclient@gritchen-affinity.com ou au 02.48.27.50.78 choix (4).

Je viens d’avoir mes premières réservations avec assurance annulation et je n’ai pas de logiciel de gestion

Vous devez vous connecter à votre Espace Partenaire avant le 30 du mois pour déclarer les séjours assurés.

J’utilise Ctoutvert pour mes réservations en ligne et je n’ai pas de logiciel de gestion, comment vont se dérouler les déclarations de séjour assuré ?

Campez Couvert récupère le 30 du mois les réservations internet avec un règlement d’acompte immédiat par Carte Bleu. Vous devez déclarer donc votre Espace Partenaire les séjours assurés en direct par courrier, téléphone, email et les séjours réservés sur votre site avec un règlement différé (virement, chèque, etc…)

Je viens de terminer mon premier mois de partenariat Campez Couvert, comment je vous reverse les cotisations d’assurances ?

Vous recevez votre facture ainsi que le bordereau par email entre le 5 et le 10 du mois suivant les souscriptions. Vous n’avez pas reçu cette facture, vérifiez vos SPAMS ou envoyez-nous une demande par email à comptabilite@gritchen-affinity.com ou au 02.48.27.50.78 choix (3)

Je viens de recevoir ma facture Campez Couvert, je trouve des incohérences.

Vous devez contacter notre service commercial afin que l’on revoie le paramétrage de votre logiciel à supportclient@gritchen-affinity.com ou au 02.48.27.50.78 choix (4)

Je dois apporter des modifications sur un séjour assuré, comment dois-je procéder ?

Vous pouvez vous connecter à votre Espace Partenaire, dans l’onglet « Assurance – Liste des souscriptions », vous pouvez modifier vos séjours. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le service commercial par email supportclient@gritchen-affinity.com avec les modifications à effectuer.

Un vacancier me contact pour annuler son séjour, quel est le discours à tenir ?

Vous devez lui indiquer qu’il a 5 jours pour déclarer son annulation à notre service indemnisation par email sinistres@gritchen-affinity.com sur le site internet Campez Couvert ou par courrier à Gritchen Affinity – Service Indemnisation Campez Couvert – CS70139 – 18021 Bourges Cedex.
Envoyez lui une attestation de frais d’annulation (disponible dans votre Espace Partenaire) ou directement dans votre logiciel de gestion ainsi qu’une copie de son contrat ou sa confirmation de réservation (disponible dans votre Espace Partenaire)

Un vacancier annule, est ce que je lui rembourse les sommes qu’il m’a versé ?

Non, vous devez garder les sommes versées par votre vacancier. A réception de son dossier complet, nous indemniserons votre vacancier dans les 48h à réception des pièces justificatives

Je prépare ma nouvelle saison, j’envoie encore des catalogues ou contrat par courrier et souhaite joindre un document sur l’assurance ?

Nous mettons à votre disposition une bibliothèque Campez Couvert dans votre Espace Partenaire. N’hésitez pas à regarder et télécharger les documents pour votre site internet.
Vous pouvez nous demander des impressions de flyer par email à supportclient@gritchen-affinity.com

J’ai un groupe de 15 personnes qui souhaitent réserver des mobil-home et souhaite une assurance annulation. Est-ce que le produit Campez Couvert correspond ?

Non le produit Campez Couvet garantit les locations avec un maximum de 9 personnes. Vous pouvez activer la garantie groupe dans votre Espace Partenaire afin de proposer notre produit Campez Couvert Groupe.
Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter supportclient@gritchen-affinity.com ou au 02.48.27.50.78 choix (4)

Je possède sur le camping une salle de réception que je propose à la location pour des évènements familiaux, avez-vous une garante annulation pour cette prestation ?

Vous pouvez activer dans votre Espace Partenaire le produit Annulation Evènement. Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter supportclient@gritchen-affinity.com ou au 02.48.27.50.78 choix (4).