FAQ

Je souhaite effectuer un report de mon séjour, mais le prix du séjour pendant la période à laquelle je souhaite partir ainsi que le coût de l’assurance sont plus chers. Que prend en charge Campez Couvert ?

Campez Couvert prend en charge les frais de modification ou de report dans la limite d’un plafond de 20% du montant de séjour.

Par ailleurs, l’assurance Campez Couvert souscrite avec la réservation d’origine peut être reportée sur votre prochaine réservation, pour le montant déclaré.

Je suis assuré et je souhaite déclarer un sinistre, comment faire ?

Om een schade te melden, gaat u naar http://www.declare.fr en klikt u op "schade melden". Vervolgens wordt u gevraagd het polisnummer op uw verzekeringsbewijs of contractnummer en uw achternaam in te vullen. U kunt dan de gevraagde informatie invullen en uw bewijsstukken toevoegen.

Comment obtenir des informations sur le suivi de mon dossier sinistre ?

Pour toutes demandes d’informations sur votre dossier, vous pouvez vous rendre sur www.declare.fr , « consulter un sinistre ». Vous devrez renseigner votre numéro de sinistre et votre nom afin d’accéder à votre dossier. Si toutefois vous ne trouverez pas les informations souhaitées, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse declare@gritchen.fr en nous précisant votre demande en rapport avec votre dossier sinistre. Veillez à bien indiquer la référence de votre dossier dans l’objet de votre email.

Je suis assuré et je souhaite recevoir mon attestation d’assurance, où la retrouver ?

Votre attestation d’assurance vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si vous ne la retrouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne la retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à la recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

J’ai réservé un séjour avec une assurance annulation et je souhaite connaitre les motifs d’annulation pris en charge, où puis-je les trouver ?

Om de redenen voor de dekking van de door u afgesloten verzekering te kennen, nodigen wij u uit de volledige algemene verzekeringsvoorwaarden te raadplegen en de garanties te raadplegen. Als u na het raadplegen van de algemene verzekeringsvoorwaarden nog steeds de redenen voor dekking niet kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen via mailto:infocontrat@gritchen.fr.

Je suis assuré et je souhaite recevoir les conditions générales d’assurance du produit souscrit, où les retrouver ?

De algemene verzekeringsvoorwaarden voor het door u gekochte product zijn u per e-mail toegestuurd samen met uw verzekeringscertificaat. Als u deze e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Als u het niet vindt in uw e-mail of in uw spam, kunt u vragen om het opnieuw te ontvangen! Ga naar http://www.declare.fr > "Zoek mijn polisnummer" > Vul vervolgens uw e-mailadres en uw verblijfsdata in. U krijgt dan een e-mail met uw verzekeringsbewijs en de algemene verzekeringsvoorwaarden van het door u afgesloten contract.

Je suis assuré et je souhaite connaitre mon numéro d’assuré, où le retrouver ?

Votre numéro d’assuré est inscrit sur l’attestation d’assurance qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Ce numéro commence par «SO-…» et est suivi par une série de chiffres. Si vous ne le retrouvez pas, il est possible de demander à recevoir une nouvelle fois cette attestation par email en vous rendant sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite des informations sur le contrat auquel j’ai souscrit (prise en charge suite à épidémie, confinement, risques, restaurants fermés, …), où puis-je les obtenir ?

Pour avoir l’ensemble des informations de votre contrat, il est conseillé de vous reporter à la notice d’assurance (CGA) de ce dernier qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si toutefois vous ne trouvez pas les informations souhaitées, vous pouvez prendre contact avec nous service souscriptions à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous précisant votre numéro d’assuré ou votre numéro de contrat d’assurance.

J’ai modifié mes dates de séjour auprès de mon logeur/ou camping, puis-je modifier les dates de mon assurance ?

En cas de report de séjour, vous pouvez par la même occasion modifier les dates de votre assurance. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous transmettant votre nouveau contrat de location ou bon de réservation et en nous indiquant vos nouvelles dates de séjour afin de mettre à jour votre souscription.

Je suis client étranger et ne peux plus me rendre sur le lieu de mon séjour, suite à la fermeture des frontières. Le remboursement de mon séjour va-t-il être pris en charge par Campez Couvert ?

Campez Couvert ne prend pas en charge l’annulation ou la modification en cas d’impossibilité de se rendre sur le lieu de son séjour à cause d’une épidémie (Dont le Covid-19)

Le client doit-il régler la différence d’assurance en cas de report de son séjour à cause du Covid-19 ?

En cas de report de son séjour, l’assurance Campez Couvert souscrite avec la réservation d’origine peut être reportée sur votre prochaine réservation pour le montant initialement déclaré.

Si le montant de votre séjour est supérieur à celui initialement déclaré et que vous souhaitez le couvrir dans son intégralité, il vous faudra payer un complément d’assurance correspondant au surcoût de votre nouveau séjour.